Regulamin

Regulamin świadczenia usług za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu w Poradni360

Usługi internetowe Poradnia360.pl prowadzone przez spółkę Edukacja360 z siedzibą w Warszawie, ul. Łucka13, (00-842 Warszawa) wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001081345, NIP:5273093492, która jest Organem Prowadzącym Niepubliczne Specjalistyczne Poradnie Psychologiczno-Pedagogiczne, zwanych dalej Poradnią, reprezentowaną przez Anna Kałuża - Prezes zarządu

1. SŁOWNICZEK

1.1. Aktywacja uprawnień – uzyskanie przez Beneficjenta uprawnień do korzystania z Usług nabytych w Sklepie Internetowym.

1.2. Beneficjent (Pacjent) – Klient lub osoba uprawniona do korzystania z Usług zamówionych w Sklepie Internetowym przez Klienta.

1.3. Infolinia – infolinia dostępna pod nr tel. 570840151 , za pośrednictwem której możliwe jest złożenie zamówienia, uzyskania wsparcia w procesie zamówień, w tym informacji o Usługach dostępnych w Sklepie Internetowym.

1.4. Katalog Usług – opis Usług lub Pakietu Usług znajdujący się w Sklepie Internetowym.

1.5. Klient – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych korzystająca ze Sklepu Internetowego, w tym w szczególności dokonująca zamówień na swój lub cudzy rachunek.

1.6. Poradnia360 - Poradnia, której Organem Prowadzącym jest Edukacja360 sp. z o.o. siedzibą w Warszawie, adres: ul. Łucka 13 , tel.570840151, zarejestrowana pod numerem KRS: 0001081345, NIP:5273093492

1.7. Pakiet Usług – zbiór Usług lub innych świadczeń dostępnych dla Beneficjenta, stanowiących pewną całość i możliwych do wykorzystania w określonym przedziale czasowym, w określonym miejscu, za określoną cenę.

1.8. Podmiot realizujący płatność – podmiot zewnętrzny w stosunku do spółki pośredniczący przy realizacji płatności

1.9. Potwierdzenie zakupu – wiadomość e-mail wysłana przez Sklep Internetowy na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta (poprzez zdalne wypełnienie elektronicznego formularza w Sklepie Internetowym) potwierdzająca, że zamówiona usługa może zostać zrealizowana.

1.10. Sklep Internetowy – prowadzony przez Edukację360 sp.z o.o., dostępny w domenie internetowej Poradnia360.pl.

1.11. Usługa – usługa sprzedawana przez Sklep Internetowy szczegółowo opisana na poszczególnej stronie www.poradnia360.pl.

1.12. Zamówienie - oświadczenie woli nabycia przez Klienta Usługi w Sklepie Internetowym wyrażone przez wybranie specjalisty oraz terminu, używając przycisku „przejdź do podsumowania”

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1. Niniejszy regulamin określa:
- zasady korzystania ze Sklepu Internetowego,
- warunki składania Zamówień na Usługi oferowane przez Poradnię dostępne w Sklepie Internetowym,
- zasady uiszczania przez Klienta ceny nabycia Usług nabywanych w Sklepie internetowym,
- uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy nabycia Usług.
- zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

2.2. Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania oferty Poradni, niezbędne jest urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari w aktualnej wersji. Do korzystania z niektórych funkcjonalności Sklepu Internetowego, składania Zamówień, niezbędne jest ponadto aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) i telefon.

2.3. W ramach korzystania ze Sklepu Internetowego zabronione jest dostarczanie przez Klientów treści bezprawnych, naruszających prawo lub dobre obyczaje. Klient zobowiązany jest ponadto do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby negatywnie wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Sklepu Internetowego, w tym w szczególności od jakiegokolwiek ingerowania w zawartość Sklepu Internetowego lub jego elementy techniczne. Zabronione jest ponadto wykorzystywanie Sklepu Internetowego do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem, w tym rozsyłanie spamu, prowadzenie na stronach internetowych Sklepu Internetowego jakiejkolwiek działalności komercyjnej, reklamowej lub promocyjnej.

2.4. W Sklepie Internetowym prowadzona jest sprzedaż jedynie na rzecz osób fizycznych będących konsumentami w rozumieniu przepisów prawnych. Podmioty nie będące konsumentami mogą dokonywać zakupów Usług w innych kanałach sprzedaży obsługiwanych przez Poradnię.

2.5. Dokonując zakupów w Sklepie Internetowym Klient potwierdza, iż posiada pełną zdolność do czynności prawnych.

2.6. Przeglądanie oferty Sklepu Internetowego oraz składanie Zamówień przez Klienta na Usługi znajdujące się w asortymencie Sklepu Internetowego nie wymaga rejestracji.

2.7. Aby złożyć zamówienie na Usługi znajdujące się w ofercie Sklepu Internetowego konieczne jest wypełnienie formularza zamówienia znajdującego się na stronie internetowej Sklepu Internetowego poprzez podanie danych określonych w ust. 4.4 niniejszego Regulaminu.

2.8. Złożenie zamówienia możliwe jest również za pomocą Infolinii Poradni. W takim przypadku Klient zostanie poproszony o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności, a następnie konsultant Infolinii Poradnia przeprowadzi go przez proces składania Zamówień opisany w dalszej części Regulaminu.

2.9. Rozliczenia transakcji nabycia Usług przeprowadzane są zgodnie z informacjami znajdującymi się w Sklepie Internetowym za pośrednictwem systemów płatniczych wskazanych w ust. 5.2.

3. INFORMACJE O USŁUGACH

3.1. Informacje o Usługach i dostępnych w asortymencie Sklepu Internetowego stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

3.2. Szczegółowy opis oraz warunki korzystania udostępnianego Usługi znajdują się w przypisanej mu Katalogu Usług.

3.3. Ceny usług wskazanych na stronach internetowych Sklepu Internetowego podawane są w polskich złotych (PLN); Całkowity koszt zamówienia (tj. ceny wszystkich Usług objętych tym samym Zamówieniem) wskazany jest w formularzu rezerwacyjnym- przed złożeniem Zamówienia przez Klienta. Ceny są wskazane w wysokości brutto.

3.4. Poradnia zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach oraz rodzaju Usług.

4. WARUNKI SKŁADANIA I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

4.1. Klient może składać Zamówienia na Usługi dostępne w ofercie Sklepu Internetowego przez 7 (siedem) dni w tygodniu i 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę, z zastrzeżeniem zakazów lub ograniczeń handlu wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz przerw technicznych.

4.2. Składanie Zamówień z pomocą konsultantów Infolinii możliwe jest w godzinach jej pracy tj. w dni robocze 8:00-16:00

4.3. Poradnia nie ponosi odpowiedzialności za jakość połączenia internetowego, w chwili zawierania transakcji w Sklepie Internetowym oraz błędów oprogramowania i innych wad urządzenia końcowego Klienta.

4.4. W celu złożenia Zamówienia należy wybrać Usługi będące przedmiotem Zamówienia, a następnie postępować zgodnie z kolejnymi krokami zawierania transakcji, w szczególności:
- wypełnić formularz rezerwacyjny zamówienia podając: imię, nazwisko, numer telefonu, adres mailowy.
- zaakceptować regulamin oraz warunki świadczenia Usług,
- wybrać formę płatności,
- kliknąć przycisk „Zapłać”.

4.5. Zamówienia i Usługi będą realizowane wyłącznie na terenie Polski.

4.6. Zamówienie traktuje się jako prawidłowo złożone, jeżeli Klient prawidło określił Usługę według wytycznych dostępnych każdorazowo w Katalogu Produktu oraz dokonał pełnej wpłaty.

4.7. Klient jest zobowiązany do zgodnego ze stanem faktycznym wypełnienia danych, wskazanych w punkcie 4.4 powyżej, niezbędnych do stworzenia zamówienia.

4.8. W przypadku Usług nie wymagających rezerwacji terminu zamówienie uznaje się za niezłożone przez Klienta, jeżeli w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia wypełnienia formularza i wysłania do serwera Poradni nie wpłynie opłata za Usługę. W przypadku Usług wymagających rezerwacji terminu zamówienie uznaje się za niezłożone przez Klienta, jeżeli w ciągu 15 minut od wypełnienia formularzy i wysłania do serwera Poradni nie wpłynie opłata za Usługę.

4.9. Poradnia może wstrzymać się od wykonania umowy w przypadku, gdy jest ono niemożliwe lub wiąże się z nim ryzyko poniesienia przez Poradnia szkody, w następstwie:
- podania przez Klienta nieprawidłowych lub fałszywych danych przy składaniu Zamówienia,
- braku możliwości kontaktu z Klientem pod podanym w Zamówieniu numerem telefonu lub adresem e- mail,
- uzasadnionego podejrzenia popełnienia przestępstwa, wykroczenia lub innego naruszenia prawa w związku ze złożonym zamówieniem.

4.10. Umowa podlega wykonaniu w przypadku wyjaśnienia wątpliwości lub usunięcia nieprawidłowości. Poradnia może również anulować Zamówienie, jeśli nieprawidłowość jest nieusuwalna albo nie zostanie usunięta w odpowiednim terminie. Jeśli Poradnia rozwiąże umowę albo umowa ta jest nieważna zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, Klient otrzyma zwrot wpłaconej ceny. Zwrot wpłaconej ceny jest równoznaczny z oświadczeniem Poradni o rozwiązaniu umowy lub oświadczeniem o uchyleniu się od skutków złożenia Potwierdzenia Zakupu.

5. PŁATNOŚCI, ZAWARCIE UMOWY I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

5.1. Pełna kwota należna za Zamówienie jest widoczna w podsumowaniu każdego Zamówienia. Przedstawiona cena to całkowity koszt nabytych przez Klienta Usług.

5.2. Płatności za Zamówienie mogą być realizowane za pośrednictwem systemów płatniczych wskazanych zgodnie z wybraną formą płatności w Sklepie Internetowym.

5.3. Datą zawarcia umowy jest data otrzymania Potwierdzenia Zakupu przez Klienta.

5.4. Aktywacja uprawnień będzie dokonywana po zakupie Usługi oraz po zrealizowaniu płatności, a termin jej rozpoczęcia lub realizacji będzie określony w Katalogu Usług.

5.5. Sposób realizacji Usługi jest opisany każdorazowo w Katalogu Usług Sklepu Internetowego.

5.6. Zakres Usługi, jej specyfikacja oraz ewentualna gwarancja wykonania Usługi są dostępne w Katalogu.

5.7. W ramach realizacji lub zrealizowanego Zamówienia Klient na żądanie otrzyma fakturę przesłaną na wskazany przez niego w Zamówieniu adres email.

6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY.

6.1. W przypadku zakupu Usługi odstąpienie od umowy jest możliwe bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy.

6.2. Poradnia gwarantuje zwrot wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni roboczych na rachunek bankowy z którego zainicjowano wpłatę bez obciążenia Klienta dodatkowym kosztem.

7. DANE OSOBOWE

7.1. Dane osobowe podawane przez Klientów w Sklepie Internetowym, przetwarzane są przez Edukację360 sp. z o.o. z adresem siedziby: ul. Łucka 13, 00-842 Warszawa (administrator danych).

7.2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do dokonywania zakupów/ zamówienia Usług oraz korzystania z Usług. Spółka przetwarza dane osobowe w celu zawierania z Klientem i wykonywania umów sprzedaży Usług nabytych w Sklepie Internetowym. Pełna treść klauzuli informacyjnej dostępna tutaj

7.3. Klient podając dane oświadcza, że podane przez niego dane osobowe są jego danymi.

7.4. Jeżeli Klient umieszcza w ramach serwisu Sklepu Internetowego dane Beneficjentów (w tym ich imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, nazwa firmy, adres i NIP), może to uczynić jedynie pod warunkiem nienaruszenia przepisów obowiązującego prawa i dóbr osobistych tych osób.

8. REKLAMACJE

8.1. Zgłoszenia zawierające pytania, sugestie, informacje o zaistniałych problemach dotyczących Sklepu Internetowego można przekazać na jeden z poniższych sposobów:
- pocztą elektroniczną na adres: poradnia360@poradnia360.pl
- telefonicznie 570840151 dostępnym w dni powszednie w godz. 8:00-16:00.

8.2. Reklamacje dotyczące obsługi rozpatrywane są w ciągu 10 dni roboczych, reklamacje dotyczące zakupionych usług, rozpatrywane są w ciągu 30 dni roboczych od daty wpływu wszystkich danych niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji na adres:ul. Łucka 13, 00-842 Warszawa. Dział Obsługi Klienta – Reklamacje ul. Łucka 13, 00-842 Warszawa lub na adres poczty elektronicznej:poradnia360@poradnia360.pl

8.3. W przypadku reklamacji lub roszczenia związanego z realizacją Usługi, Klient na wezwanie dokona czynności umożliwiających otrzymanie przez Poradnię wszelkich informacji niezbędnych do właściwego rozpatrzenia reklamacji.

8.4. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży Usługi jest sąd właściwy według właściwości ogólnej.

8.5. Opłata za połączenia telefoniczne z Poradnią jest równa opłacie jak za zwykłe połączenie telefoniczne i jest zgodna z pakietem taryfowym dostawcy, z którego korzysta Klient.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

9.1. Usługi nabywane w Sklepie Internetowym nie mogą być odsprzedawane, odstępowane, użyczane osobie trzeciej bez zgody Poradni.

9.2. Nabyte Usługi nie podlegają zamieniane na inne Usługi.

9.3. Nabyte Usługi nie zastępują Usług świadczonych na podstawie innego stosunku prawnego niż umowa zawarta za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

9.4. Zmiana regulaminu następuje poprzez udostępnienie zmienionego tekstu regulaminu na stronie www.poradnia360.pl/regulamin Zmiana regulaminu nie wpływa na realizację umów, które zostały zawarte przed jego zmianą.

9.5. Regulamin wchodzi w życie w dniu 10.06.2026